Mevrouw Meridian, ik ben helemaal in de war. James zei dat ik hierheen moest komen, maar ik snap niet wat er aan de hand is. James Washington is een van de meest waardevolle werknemers van dit bedrijf, zei Catherine, terwijl ze plaatsnam in de stoel tegenover Maya. Hij is ook een van onze beste mensenkenners. Catherine schonk koffie in uit een elegant servies dat meer leek te kosten dan Maya’s maandelijkse huur. Mijn vader begon dit bedrijf 60 jaar geleden met een simpele filosofie. Neem mensen aan op basis van karakter, train ze in vaardigheden. Technische vaardigheden kunnen worden aangeleerd, maar integriteit, vriendelijkheid en oprechte zorg voor anderen, dat zijn eigenschappen die je hebt of niet.
Maya nam de koffie aan en merkte afwezig op dat die inderdaad veel beter was dan alles wat ze de afgelopen maanden had geproefd. Maar wat heeft dat met mij te maken? Vertel me eens over je gesprek met James vanochtend, zei Catherine. Maya dacht terug aan die paar minuten bij de beveiligingsbalie. We hebben gewoon wat gepraat. Hij noemde zijn kleindochter en ik gaf hem wat sollicitatietips mee. Het was niets bijzonders. Maya, in de vijftien jaar dat James voor ons werkt, kun je raden hoeveel sollicitanten hem naar zijn privéleven hebben gevraagd?
Maya schudde haar hoofd. 17. Katherine zei: « Van de letterlijk duizenden mensen die voor sollicitatiegesprekken door onze lobby zijn gelopen, hebben er slechts 17 James behandeld als een mens die het waard is om te leren kennen, in plaats van alleen maar een vast onderdeel van het gebouw. » Het aantal was schokkend. « Echt? » « De meeste kandidaten zijn zo gefocust op het maken van een goede indruk boven dat ze de mensen die het gebouw draaiende houden volledig negeren, » legde Catherine uit. Ze glimlachen beleefd naar James als hij ze inschrijft, en vergeten vervolgens dat hij bestaat.
Catherine boog zich iets naar voren. Maar jij was anders. James vertelde me dat je naar zijn dag vroeg, naar zijn zorgen over zijn kleindochter luisterde en oprecht advies gaf. Je behandelde hem met hetzelfde respect als een potentiële baas. Maya begon het te begrijpen, maar het voelde nog steeds onwerkelijk. Dus dit hele gebeuren, het sollicitatiegesprek beneden, de afwijzing, dat was allemaal gepland. Het sollicitatiegesprek beneden was echt. Catherine verduidelijkte: Jennifer Walsh is onze HR-directeur en ze beoordeelde oprecht je kwalificaties voor de junior marketingfunctie, maar ze lette ook op andere kwaliteiten, zoals hoe…
