‘Is dit echt hoe we onze klanten behandelen?’ vroeg hij Sarah streng.
Haar zelfvertrouwen verdween als sneeuw voor de zon toen ze hem herkende. Paniek overviel haar.
“Meneer, ik… hij hield de slang tegen…”
‘Genoeg,’ onderbrak hij haar koud. ‘Je hebt zojuist iemand vernederd die het al moeilijk genoeg heeft. Respect kost niets.’
Hij wendde zich tot de filiaalmanager.
« Deze medewerkster is zonder opzegtermijn ontslagen. » « Breng haar naar buiten. » Daarna draaide hij zich om naar de oude man.
– Pardon. Uw aankopen zijn gratis… en neem dit alstublieft mee.
Hij gaf hem een bankbiljet. De man bedankte hem met tranen in zijn ogen.
Die dag veranderde de winkel zijn regels.
En één les bleef hangen: minachting verdwijnt sneller dan een munt die op de grond valt.
