Albert Heijn benadrukt dat steekproeven nodig zijn om diefstal te voorkomen en het systeem eerlijk te houden. Volgens de supermarkt worden de controles willekeurig uitgevoerd.
Toch zijn er twijfels. Beveiligingsexperts zeggen dat er wel degelijk logica zit achter het patroon: drukke tijden, volle mandjes of bepaalde productgroepen zouden vaker leiden tot controles.
Een voormalig supermarktmanager vertelt dat het niet alleen om beveiliging gaat, maar ook om afschrikking. “De boodschap is: we houden je in de gaten. Niet om te pesten, maar om fouten en misbruik te verminderen.” Toch gaat die aanpak volgens veel klanten te ver – vooral omdat het vertrouwen tussen klant en winkel eronder lijdt.
Vertrouwen als sleutel
Zelfscannen draait in essentie om vertrouwen. De winkel vertrouwt de klant dat die eerlijk afrekent, en de klant vertrouwt de winkel dat het systeem soepel werkt. Maar als dat vertrouwen telkens op de proef wordt gesteld, verdwijnt het plezier. Voor veel mensen is de grens inmiddels bereikt.
“Ik doe alles netjes,” zegt Iris, “maar het voelt alsof Albert Heijn me niet gelooft.” Dat gevoel van wantrouwen zet de toon. Klanten willen gemak, geen controle. Ze willen efficiëntie, geen schaamte.
Albert Heijn staat dus voor een grote uitdaging: hoe combineer je veiligheid met klantvriendelijkheid?
Zolang die balans niet wordt gevonden, blijft zelfscannen voor velen een bron van frustratie. Wat ooit begon als een technologische vernieuwing, voelt nu voor veel mensen als een gok waarbij gemak vaak plaatsmaakt voor ongemak.
De vraag is niet langer of klanten het zat zijn, maar hoe lang ze dit nog pikken. En misschien wordt het tijd dat supermarkten daar eens goed naar luisteren.
Wat vind jij? Moeten steekproeven verdwijnen of hoort controle bij modern winkelen? Deel je mening in de reacties op onze Facebookpagina – de discussie is nog lang niet voorbij.
