Twaalf gebouwen. 200 miljoen dollar aan beheerd vermogen. Genoeg beheerkosten om de omzet van mijn bedrijf te verdrievoudigen. Het zou Mitchell Property Solutions bovendien tot een van de grootste onafhankelijke vastgoedbeheerders in de stad maken.
‘Dat is een belangrijke beslissing,’ zei ik voorzichtig. ‘Wat is de reden voor die urgentie?’
‘Eerlijk gezegd,’ zei hij, ‘hebben we uw capaciteiten getest met de vier panden die u momenteel beheert, en het verschil in prestaties is enorm. De reactietijden van onderhoudsverzoeken, de tevredenheidsscores van huurders, de kwaliteit van de financiële rapportages – alles is verbeterd. We willen dat serviceniveau in onze hele organisatie.’
De contractondertekening stond gepland voor vrijdag.
Tegen donderdag stond mijn telefoon constant roodgloeiend – telefoontjes van andere huiseigenaren die over Blackstones beslissing hadden gehoord. Het gerucht ging dat Clara Mitchells bedrijf dé plek was voor serieuze klanten die serieuze service zochten.
Die avond belde mijn moeder.
‘Clara, schat, we moeten even praten. Kun je zondag komen eten?’
De zondagse familiediners waren sinds de start van mijn bedrijf ongemakkelijke aangelegenheden geworden: voorzichtige gesprekken waarin het vermeden werd om klanten, groei of iets anders te noemen dat het contrast tussen mijn succes en de problemen van Mitchell and Associates benadrukte.
‘Is er iets specifieks dat je wilt bespreken?’ vroeg ik.
‘Je vader heeft zo zijn bedenkingen over de huidige situatie,’ zei ze.
De huidige situatie. Code voor: Papa is eindelijk bereid toe te geven dat het onderschatten van mijn capaciteiten misschien een misrekening was.
De sfeer tijdens het zondagse diner was gespannen vanaf het moment dat ik binnenkwam. Mijn vader zat al aan het hoofd van de tafel, met een zorgvuldig neutrale uitdrukking op zijn gezicht. Jake en Ryan waren er ook, wat erop wees dat dit minder een familiediner was en meer een zakelijke bijeenkomst vermomd als familietijd.
‘Clara,’ begon papa na het gebruikelijke koetjes en kalfjespraatje, ‘ik denk dat er wat miscommunicatie is geweest over je zakelijke activiteiten.’
Miscommunicatie. Alsof het feit dat ik een succesvol bedrijf heb opgebouwd, op de een of andere manier een misverstand was.
‘Wat voor soort miscommunicatie?’ vroeg ik.
‘Wel,’ zei hij, ‘het lijkt erop dat er in de markt wat verwarring bestaat over uw relatie met Mitchell and Associates. Sommige klanten denken misschien dat u onze belangen behartigt, terwijl u in werkelijkheid met ons concurreert.’
Ik legde mijn vork neer.
‘Papa,’ zei ik, ‘er is geen misverstand mogelijk. Op mijn visitekaartjes staat duidelijk Mitchell Property Solutions. In mijn contracten staat expliciet vermeld dat ik een onafhankelijke dienstverlener ben. Elk contact met een klant staat volledig los van Mitchell and Associates.’
‘Maar je maakt gebruik van relaties die je hebt opgebouwd tijdens je werk bij ons,’ onderbrak Jake.
‘Ik maak gebruik van professionele relaties die ik heb opgebouwd door competente dienstverlening,’ antwoordde ik. ‘Die relaties bestaan omdat klanten vertrouwen hebben in mijn werk, niet omdat ze bij een bepaald bedrijf horen.’
Ryan boog zich voorover. « Kom op, Clara. Je moet toegeven dat dit er slecht uitziet. Een voormalige medewerker van de familie begint een concurrerend bedrijf. Hij kaapt belangrijke klanten weg. Iedereen praat erover. »
Er wordt over gepraat. De verschrikking van de roddels in de branche over een vrouw die zelfstandig succes boekt.
‘Ryan,’ vroeg ik, ‘wat denk je precies dat ik moet doen? Mijn zakelijke groei beperken om jouw comfortzone te beschermen?’
‘We denken,’ zei mijn vader voorzichtig, ‘dat er misschien een mogelijkheid is om je terug te halen. Een functie als senior vicepresident, een aanzienlijke salarisverhoging, een aandelenbelang in het bedrijf. Je zou de operationele afdeling kunnen leiden en echte zeggenschap hebben over de dienstverlening.’
Even was ik echt sprakeloos.
Na alles wat er gebeurd was – de discriminatie, het ontslag, de publieke vernedering – wilden ze me een baan aanbieden. Geen excuses. Geen erkenning van mijn fout. Gewoon een baan. Alsof dat alles was wat ik ooit gewild had.
‘Laat ik het goed begrijpen,’ zei ik langzaam. ‘U wilt dat ik mijn succesvolle bedrijf ophef, mijn klanten in de steek laat en weer voor u ga werken in ruil voor iets wat jaren geleden al aangeboden had moeten worden?’
‘Dat is een genereus aanbod, Clara,’ zei moeder zachtjes. ‘En het zorgt ervoor dat alles binnen de familie blijft.’
Houd alles binnen de familie.
Daar was het weer: de aanname dat loyaliteit aan de familie voorrang zou moeten hebben boven professioneel oordeel en persoonlijke waardigheid.
‘Nee,’ zei ik zachtjes.
Vaders wenkbrauwen gingen omhoog. « Nee op welk deel? »
‘Nee, absoluut niet,’ zei ik. ‘Ik ga mijn bedrijf niet opheffen. Ik laat mijn klanten die me vertrouwen niet in de steek. En ik ga niet weer aan de slag voor mensen die mijn capaciteiten fundamenteel niet respecteren.’
De stilte die volgde was oorverdovend.
Eindelijk sprak Jake. « Dus jullie blijven met ons concurreren? Blijven jullie onze klanten afpakken? »
‘Ik blijf klanten bedienen die ervoor kiezen om met ons samen te werken,’ zei ik. ‘Als dat concurrentie is, dan ja, dan blijf ik concurreren en blijf ik winnen.’
Ik stond op van tafel.
“Bedankt voor het eten, mam. Het was zoals altijd leerzaam.”
Terwijl ik naar mijn auto liep, hoorde ik luide stemmen vanuit het huis. Het gesprek dat ik had beëindigd, ging blijkbaar zonder mij verder.
Dat was prima.
Ik had mijn eigen bedrijf te runnen, mijn eigen klanten te bedienen en mijn eigen succes op te bouwen.
En in tegenstelling tot familiediners, liepen de zaken uitstekend.
December bracht niet alleen kerstversieringen met zich mee, maar ook een onverwachte uitnodiging: het jaarlijkse galadiner ter ere van uitmuntendheid in commercieel vastgoed – het grootste netwerkevenement in de sector.
En dit jaar was Mitchell Property Solutions genomineerd voor Aanstormend Bedrijf van het Jaar.
Genomineerd na minder dan een jaar actief te zijn.
Ik staarde naar de uitnodiging en dacht terug aan de ceremonie van vorig jaar, toen ik als medewerker van mijn vader aanwezig was en vanaf de achterkant van de zaal toekeek hoe gevestigde bedrijven in de prijzen vielen.
Dit jaar zou ik aan de tafel van de genomineerden zitten.
De ironie was heerlijk, maar de timing was ongelukkig.
Het galadiner stond gepland voor 15 december, dezelfde week waarin de branche haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek zou publiceren. Mitchell Property Solutions behaalde een score in het 98e percentiel. Mitchell and Associates zakte naar het 72e percentiel.
‘Clara,’ vroeg Sarah, terwijl ze me hielp de tafelindeling te bekijken die bij de uitnodiging zat, ‘denk je dat je familie er ook bij zal zijn?’
‘Waarschijnlijk wel,’ zei ik. ‘Mitchell and Associates koopt meestal een tafel.’
“Zal dat ongemakkelijk zijn?”
Het woord ‘ongemakkelijk’ dekte de lading niet eens.
Publieke erkenning krijgen voor zakelijke uitmuntendheid, terwijl mijn voormalige familiebedrijf worstelde met het behouden van klanten, was niet alleen ongemakkelijk. Het was gerechtigheid die zegevierde, met een vleugje professionele bevestiging erbij.
De week voor het galadiner deed zich een onverwachte wending voor. Tom gaf me een briefje met daarop het directe kantoornummer van mijn vader.
‘Hij belde persoonlijk,’ zei Tom. ‘Hij vroeg je terug te bellen wanneer het je uitkwam.’
Mijn vader belde nooit persoonlijk. Daarvoor had hij assistenten.
Dit was ofwel heel goed nieuws, ofwel heel slecht nieuws.
‘Clara,’ zei hij met beheerste stem toen ik terugbelde, ‘ik vroeg me af of we deze week samen zouden kunnen lunchen. Gewoon met z’n tweeën.’
“Is er iets specifieks dat u wilt bespreken?”
“Ik denk dat het tijd is voor een eerlijk gesprek over de huidige stand van zaken.”
De lunch stond gepland in hetzelfde restaurant waar ik David Blackstone maanden eerder had ontmoet.
Mijn vader kwam precies op tijd aan en zag er ouder uit dan ik hem tijdens familiediners had zien doen. De stress van het verlies van belangrijke klanten eiste blijkbaar zijn tol.
‘Je ziet er goed uit,’ zei hij nadat we besteld hadden. ‘Het lijkt erop dat de zaken je goed gezind zijn.’
‘Inderdaad,’ zei ik. ‘We hebben een goed jaar.’
Hij knikte en roerde met onnodige aandacht in zijn koffie. « Ik heb nagedacht over ons gesprek tijdens het diner van zondag. Over het aanbod dat we deden. »
‘Papa,’ zei ik, ‘mijn standpunt is niet veranderd. Ik heb geen interesse om weer voor Mitchell and Associates te werken.’
‘Ik weet het,’ zei hij, en toen – onverwacht – ‘en ik begin te begrijpen waarom.’
Mijn vader deed doorgaans niet aan zelfreflectie, vooral niet over zakelijke beslissingen.
